Reklamacija

 

Vaše zaupanje nam veliko pomeni, zato v naši trgovini postavljamo pravice strank na prvo mesto. Prosimo, natančno preučite Pogoje poslovanja naše trgovine.

Reklamacijski pravilnik

I.

Ta reklamacijski pravilnik je sestavni del splošnih pogojev za prodajo blaga prek spletne trgovine Aga24, s.r.o., matična številka: 037 30 689 s sedežem Nová Tovární 1940, 737 01 Český Těšín. Z sklenitvijo kupoprodajne pogodbe kupec izraža soglasje s temi splošnimi pogoji in reklamacijskim pravilnikom prodajalca ter potrjuje, da je z njimi ustrezno seznanjen. Ta pravilnik o reklamacijah opisuje postopek, kako pristopiti k reklamaciji blaga, kupljenega od prodajalca.

 

Prodajalec kupca seznani s tem reklamacijskim pravilnikom na primeren način in na zahtevo kupca mu ga preda v pisni obliki. Ta reklamacijska politika je v skladu z zakonom št. 89/2012 Sb., civilni zakonik, v veljavni različici (v nadaljevanju "civilni zakonik") in zakonom št. 634/1992 Sb., o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju "zakon o varstvu potrošnikov").

 

Opredelitve pojmov, vsebovanih v tem reklamacijskem pravilniku, imajo prednost pred opredelitvami v splošnih pogojih. Če ta reklamacija ne opredeljuje pojma, se razume v pomenu, kot je opredeljen v poslovnih pogojih. Če ni definiran niti tam, se razume v pomenu, v katerem ga uporabljajo ustrezni pravni predpisi.

 

Pravice kupca iz naslova stvarne napake (v nadaljevanju "reklamacija") morajo biti vedno uveljavljene v skladu s tem reklamacijskim pravilnikom.

 

Zadeve, ki jih ta reklamacijski pravilnik ne ureja, urejajo ustrezni pravni predpisi, zlasti civilni zakonik, in če je kupec potrošnik, tudi zakon o varstvu potrošnikov.

 

Če ni izrecno navedeno drugače, se določbe tega reklamacijskega pravilnika nanašajo samo na kupca, ki je potrošnik v smislu § 419 civilnega zakonika.

Reklamacijo je mogoče vložiti pisno preko ponudnika poštnih storitev, po e-pošti na naslov reklamace@aga24.cz ali preko elektronskega obrazca na naslovu https://www.svet-trampolin.si/reklamacije-1/. Prodajalec je prav tako dolžan sprejeti reklamacijo v kateri koli svoji poslovalnici ali na naslovu sedeža prodajalca.

 

Kupci – potrošniki lahko svoje pravice iz naslova stvarnih napak uveljavljajo v roku 24 mesecev od prevzema blaga. Pri rabljenem blagu se lahko rok za uveljavljanje pravic iz naslova stvarnih napak skrajša na 12 mesecev. Po preteku roka ni mogoče uveljavljati pravic iz napak pri prodajalcu, razen če se prodajalec in kupec dogovorita drugače ali če prodajalec ali proizvajalec zagotovi posebno garancijo za kakovost, ki presega njegove zakonske obveznosti.

 

Kupcu je dolžan izpostaviti reklamirano napako in zagotoviti sodelovanje za namen pregleda reklamirane napake, ali pa reklamirano blago dostaviti prodajalcu za namen njegovega pregleda, tako da se lahko reklamacija pravilno in pravočasno obravnava.

 

Prodajalec odgovarja kupcu, da je prodana stvar ob prevzemu s strani kupca brez napak, in sicer zlasti, da:

 

ima stvar lastnosti, ki so jih stranke dogovorile, in če dogovora ni, take lastnosti, ki jih je prodajalec ali proizvajalec opisal ali ki jih je kupec pričakoval glede na naravo blaga in na podlagi oglaševanja, ki ga izvajajo, se stvar prilega namenu, ki ga za njeno uporabo navaja prodajalec ali za katerega se stvar te vrste običajno uporablja;

stvar ustreza kakovosti ali izvedbi dogovorjenemu vzorcu ali predlogi, če je bila kakovost ali izvedba določena po dogovorjenem vzorcu ali predlogi;

je stvar v ustrezni količini, meri ali teži; in

zadeva ustreza zahtevam zakonodaje.

 

Če se napaka pokaže v enem letu po prevzemu, se domneva, da je bila stvar ob prevzemu že napaka.

 

Kupec je dolžan ob prevzemu blaga le-tega temeljito pregledati, zlasti nepoškodovanost embalaže blaga, ali blago ni očitno poškodovano in ali dobava ni nepopolna (manjkajoče pakiranje, paket). V primeru kršitve celovitosti embalaže in drugih očitnih poškodb, ki bi lahko vplivale na blago, ima kupec pravico zahtevati pregled stanja blaga in ni dolžan prevzeti poškodovanega blaga. Ob očitni nepopolnosti dobave (manjkajoče pakiranje, paket) kupec ni dolžan prevzeti blaga. Če takšno blago prevzame, na kratko opiše kršitev ali poškodbo embalaže, poškodbo blaga ali manjkajoče blago (število paketov, zavitkov) v dobavnici ali izdajnem listu ob potrditvi. S podpisom dobavnega/izdajnega lista brez takšnega opisa kupec potrjuje, da je bila embalaža blaga nepoškodovana in dobava popolna. 

Če je neizpolnitev bistvena kršitev pogodbe, ima kupec pravico do:

• odprava napake z dobavo nove stvari brez napake ali z dobavo manjkajoče stvari,
• odprava napake s popravilom stvari,
• ustrezen popust od nakupne cene, ali
• odstop od pogodbe.

 

Kupec bo prodajalcu sporočil, katero pravico je izbral, ob obvestilu o napaki ali brez nepotrebnega odlašanja po obvestilu o napaki. Izbrane izbire kupec ne more spremeniti brez soglasja prodajalca. Vendar to ne velja, če je kupec zahteval popravilo napake, ki se izkaže za nepopravljivo. Če prodajalec ne odpravi napak v razumnem roku ali če kupcu sporoči, da napak ne bo odpravil, lahko kupec namesto odprave napake zahteva razumno znižanje kupnine ali pa odstopi od pogodbe. Če kupec ne uveljavi svoje pravice pravočasno, ima pravice, kot da bi šlo za nebistveno kršitev pogodbe.

 

Če je neizpolnitev nepomembna kršitev pogodbe, ima kupec pravico do:

 

• odprava napake z dobavo nove stvari brez napak, če to glede na naravo napake ni nesorazmerno, vendar če se napaka nanaša samo na del stvari, lahko kupec zahteva le zamenjavo dela,
• odprava napake s popravilom stvari, ali
• ustrezen popust od nakupne cene.

 

Dokler kupec ne uveljavi pravice do znižanja kupnine ali ne odstopi od pogodbe, lahko prodajalec dostavi tisto, kar manjka, ali odpravi pravno napako. Če prodajalec pravočasno ne odpravi napake na stvari ali zavrne odpravo napake, lahko kupec zahteva znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe. Izbrane izbire kupec ne more spremeniti brez soglasja prodajalca. Kupec ima pravico do dostave nove stvari ali zamenjave dela tudi v primeru odpravljive napake, če stvari ne more pravilno uporabljati zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak. V takem primeru ima kupec tudi pravico odstopiti od pogodbe. Pravica do odstopa pripada kupcu tudi, če napake ni mogoče odpraviti in predmeta zaradi te napake ni mogoče pravilno uporabljati.

 

Kupcu ni mogoče odstopiti od pogodbe niti zahtevati dostavo nove stvari, če stvari ne more vrniti v stanju, v kakršnem jo je prejel. To ne velja:

 

če je prišlo do spremembe stanja zaradi pregleda z namenom ugotavljanja napake stvari,

če je kupec uporabil stvar še pred odkritjem napake,

če kupec ni povzročil nemožnosti vrnitve stvari v nespremenjenem stanju z dejanjem ali opustitvijo, ali

če je kupec stvar prodal še preden je bila odkrita napaka, jo porabil ali spremenil pri običajni uporabi: če se je to zgodilo le delno, vrne kupec prodajalcu, kar še lahko vrne, in prodajalcu da odškodnino v višini, v kateri je imel od uporabe stvari korist. Če kupec pravočasno ne obvesti o napaki stvari, izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

 

Pravica do stvarne napake kupcu ne pripada, če je pred prevzemom stvari vedel, da ima stvar napako, ali če je kupec napako sam povzročil. Če ima stvar napako, za katero je prodajalec odgovoren, in gre za stvar, prodano po nižji ceni ali za rabljeno stvar, ima kupec namesto pravice do zamenjave stvari pravico do ustreznega popusta. Če kupec pravočasno ne obvesti o napaki stvari, izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

 

Za napako blaga se ne štejejo običajne barvne ali strukturne razlike, razlike v grobosti vzorca, gramaturi, debelini, trdnosti v primerjavi z vzorcem, kot tudi naravne lastnosti (i) naravnih materialov (npr. usnje, les, perje), (ii) tekstilnih in umetnih materialov (npr. majhne odstopanja v vzorcu tkanine ali barvnem tonu pri pohištvenih tkaninah) in (iii) lakiranih površinah.

 

Če je kupec prodajalcu upravičeno očital napako blaga, rok za uveljavljanje pravic iz naslova stvarnih napak in garancijski rok ne tečeta v času, ko kupec ne more uporabljati blaga z napako.

Glede na to, da se blago prodaja na podlagi vzorcev ali slik v katalogu, se pri izdelkih iz industrijsko proizvedenih materialov ne bodo štele majhne spremembe ali odstopanja v barvi, strukturi, toniranju, hrapavosti, vzorcu, izvedbi, gramaturi, debelini, trdnosti itd.

v primerjavi z vzorcem ali prikazom blaga, za njegove napake in izdelek je v skladu s kupoprodajno pogodbo. Za napake se ne bodo več štele odstopanja ali spremembe v barvi, strukturi, toniranju, hrapavosti, vzorcu, izvedbi, dimenzijah, gramaturi, debelini, trdnosti itd. če so večje od minimalnih ali majhnih pri izdelkih iz naravnih materialov (les, usnje itd.).), takšno blago je v skladu s kupoprodajno pogodbo. Garancija se ne nanaša na poškodbe, ki nastanejo zaradi običajne obrabe, napake, ki so posledica nepravilne, neprevidne in neprimerne uporabe blaga, njegovega nepravilnega ali neprimernega nameščanja, skladiščenja ali prevoza, napake ali poškodbe, ki nastanejo zaradi nestrokovne montaže, čiščenja, zlasti poškodbe ali spremembe stanja, videza oblazinjenja in tekstilnega dela pohištva, ki so posledica nepravilnega čiščenja, kot tudi druge poškodbe in napake, ki so na strani kupca. Garancija prav tako ne velja za poškodbe ali napake, ki so posledica ravnanja kupca z blagom v nasprotju s priloženimi navodili.

 

Reklamacija je rešena v roku 30 dni od dneva uveljavitve napak.

 

O uveljavljanju reklamacije bo sestavljen reklamacijski zapisnik, v katerem bo navedena identifikacija kupca, katere napake blaga očita prodajalcu, katere pravice iz odgovornosti za napake kupec uveljavlja, na kakšen način bo kupec obveščen o rešitvi reklamacije. Za pravilnost kontaktnih podatkov kupca, na katerega mu je treba poslati informacije o načinu reševanja reklamacije, odgovarja kupec. Za obravnavo reklamacije je potrebno oceniti reklamirano napako s strani prodajalca. Vendar to ne izključuje, da kupec najprej vloži reklamacijo npr. z pošiljanjem e-pošte in nato v skladu z navodili prodajalca mu pošljete blago. Če kupec blaga za reklamacijo ne dostavi, je ni mogoče obravnavati v zakonskem 30-dnevnem roku, zato bo zavrnjena.

 

Prodajalec je dolžan kupcu izdati potrdilo o datumu in načinu reševanja reklamacije, vključno s potrdilom o izvedbi popravila in trajanju le-tega, oziroma pisno utemeljitev zavrnitve reklamacije.

Ta dolžnost velja tudi za druge osebe, določene za izvedbo popravila.

 

Reklamacija se ne šteje za pravilno vloženo, dokler kupec prodajalcu v okviru reklamacije ne sporoči vsaj: ime in priimek, naslov in e-poštni ali telefonski kontakt, številko kupoprodajne pogodbe ali datum njene sklenitve, identifikacijo reklamiranega izdelka (če je mogoče, vključno s kodo blaga), opis napake.

 

Kupec je dolžan dokazati nakup blaga pri prodajalcu, in sicer ob uveljavljanju pravic iz odgovornosti za napake.

 

Na podlagi informacije prodajalca o načinu reševanja reklamacije je kupec dolžan prevzeti reklamirano blago pri prodajalcu.

 

Pri blagu, ki ga dobavljajo tuji proizvajalci, je lahko reklamacija na podlagi dogovora s kupcem rešena v roku 90 dni, in sicer zaradi potrebe po reklamaciji ugotovljenih napak pri tujih proizvajalcih.

 

Če kupec ne prevzame blaga v 14 dneh po pozivu k prevzemu blaga po reševanju reklamacije, je prodajalec upravičen zahtevati povračilo nastalih stroškov skladiščenja, in sicer v višini 1% od nakupne cene na dan, najmanj pa 150 Kč na dan. Plačilo pogodbene kazni ne posega v pravico prodajalca do povračila nastale škode.

 

Reklamacija se šteje za rešeno v trenutku, ko je kupec obveščen o rešitvi reklamacije.

 

Na izrecno zahtevo kupca prodajalec zagotovi garancijo v obliki garancijskega lista. Vendar pa prodajalec, če to dopušča narava stvari, namesto garancijskega lista kupcu izda dokazilo o nakupu stvari, ki vsebuje navedene podatke.

 

 II.

Različna ureditev za kupce – podjetnike

 

Če kupec kupuje blago v zvezi s predmetom svoje poslovne dejavnosti ali v okviru opravljanja svojega samostojnega poklica, se določbe tega reklamacijskega reda ne uporabljajo, razen če ni izrecno navedeno drugače, in se uporablja zakonska ureditev odgovornosti za napake (zlasti določbe § 1914 in nasl. in § 2106 in naslednji civilnega zakonika).

 

Kupcu – podjetnik ima pravico uveljavljati pravico iz napake, ki se pojavi pri potrošniškem blagu v obdobju šestih mesecev od prevzema blaga; določba § 2112 odst. 1. stavek drugega civilnega zakonika se ne uporablja. Rok za obravnavo reklamacije s strani prodajalca je šest mesecev.

 

Kupec-podjetnik nima pravic iz naslova stvarne napake, če gre za napako, ki bi jo moral ob običajni skrbnosti prepoznati že ob sklenitvi pogodbe. To ne velja, če ga je prodajalec izrecno zagotovil, da je stvar brez napak, ali pa je napako zvijačno prikril.

 

Če kupec – podjetnik prodajalcu ne sporoči napake blaga brez nepotrebnega odlašanja potem, ko bi jo lahko ob pravočasnem pregledu in zadostni skrbnosti odkril, izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Če ob vložitvi reklamacije ali brez nepotrebnega odlašanja po tem kupcu – podjetniku ne sporoči, katero pravico iz naslova stvarne napake uveljavlja, lahko zahteva le odpravo napake ali znižanje kupnine.

 

Reklamacija se šteje za rešeno v trenutku, ko je kupec - podjetnik obveščen o rešitvi reklamacije.

 

Kupcu – podjetnik je dolžan prevzeti reklamirano blago, ki ga je v okviru reklamacije predal prodajalcu, ali njegov popravljen ali zamenjan del, v tridesetih (30) dneh od dneva, ko je bila reklamacija rešena. Po preteku tega roka je prodajalec upravičen blago ali njegov popravljen ali zamenjan del samostojno prodati na račun kupca. Prodajalec mora kupca – podjetnika na ta postopek vnaprej opozoriti in mu zagotoviti primeren dodaten rok za prevzem stvari.

 

Ta reklamacijski pravilnik je veljaven od 1.1.2023 in se nanaša na kupoprodajne pogodbe, sklenjene od tega datuma dalje.

Posebnosti reklamacije trampolinov:

Reklamacije ne veljajo za zaščito vzmeti, če kupec ne uporablja priporočene ponjave za pokrivanje.

Reklamacija na rjavenje se uveljavlja od 10 % poškodbe in več na kos.

Krajšo možno življenjsko dobo posameznih delov izdelkov (trampolin), zlasti če gre za pokrov vzmeti na trampolinu, penasto zaščito za trampolinske palice in zaščitno zgornjo mrežo, ni mogoče šteti za proizvodno napako.

Po preteku garancijskega obdobja (24 mesecev) se priporoča, da trampolin v celoti pregleda strokovnjak.

 

Izdelke blagovne znamke Bestway reklamirajte neposredno pri podjetju - tukaj  

 

 

Želite vprašati?

Reklamacijski oddelek - Delovni čas: Pon do Pet  8:00 - 15:00 

+ 420 774 717 310    reklamacije@aga24.cz